Envio
1. Tempo estimado de entrega (1)

⁽¹⁾Tempo estimado de entrega – Prazo de entrega (dias úteis) a contar do dia útil seguinte ao da expedição (não inclui feriados). Os prazos de entrega apresentados são indicativos. Irregularidades alheias ao Correos Express podem comprometer o cumprimento dos prazos de entrega.

2. Cálculo de portes de envio
As taxas de envio são aplicadas por encomenda e o custo de cada envio depende do peso total da encomenda. Estes valores são calculados no carrinho de compra, antes de finalizar a sua encomenda.

3. Condições gerais do serviço de entregas
Os serviços de entrega de encomendas são operados pelo Correos Express.
O horário previsto de entregas é de segunda a sexta-feira (exceto feriados), entre as 9h e as 18h. Na véspera da entrega, a transportadora enviará um sms e/ou e-mail a informar da data de entrega. No dia da entrega, a transportadora enviará nova comunicação a confirmar a entrega. A encomenda em trânsito é da responsabilidade da transportadora.

4. Métodos de envio
A gestão dos envios será realizada através da plataforma Packlink (https://www.packlink.com), utilizando como estafeta o Correos Express.

Possíveis opções de entrega:
Entrega ao domicílio:
Os portes de envio são calculados no momento do checkout em função da morada de entrega e do peso da encomenda.

Entrega em Pontos:
Mostrar-lhe-emos os pontos de entrega disponíveis no momento da compra (apenas disponível para entregas em Portugal Continental).
As encomendas ficam disponíveis para levantamento durante 5 dias úteis.

Trocas e Devoluções

1. Trocas
A Loja Online VERde NOVO não efetua trocas. No caso de devolução, nas condições abaixo descritas, caso o cliente pretenda adquirir outro produto, deverá proceder a uma nova compra.

2. Cancelamento da encomenda
Após finalização da compra, não é possível alterar dados ou cancelar a encomenda.
Caso o cliente pretenda alterar dados ou cancelar a encomenda, deverá entrar de imediato em contacto com a Loja Online, através dos contactos disponíveis no site, antes de a mesma ser expedida.
Caso a encomenda tenha sido expedida, aplicam-se as condições descritas abaixo.

3. Devolução por defeito
O cliente tem direito à devolução se verificar que os produtos fornecidos apresentam defeitos ou outras não conformidades relacionadas com os artigos encomendados. A devolução poderá ser efetuada até 14 dias após a comunicação do defeito e o produto deverá manter a sua caixa e sua etiqueta de identificação.
A notificação do produto com defeito deve ser realizada através dos contactos disponibilizados na Loja Online.
A VERde NOVO analisará o produto devolvido e informará o usuário do direito ao reembolso (se aplicável), no prazo de 14 dias úteis.
Caso se confirme o defeito ou não conformidade que justifique a devolução, será reembolsado o valor total pago, no prazo de 14 dias úteis. O valor de devolução é efetuado sempre via transferência bancária.
No caso de devolução por defeito ou não conformidade, as despesas de devolução ficam a cargo do da VERde NOVO.

4. Devolução por desistência
Caso o cliente não fique satisfeito, pode solicitar a devolução do produto, no prazo máximo de 14 dias seguidos, através dos contactos disponibilizados na Loja Online. Poderá devolver apenas um ou mais produtos.
Após a receção dos artigos, a VERde NOVO irá verificar se estes cumprem as condições de devolução exigidas. Caso se confirme que o produto respeita as regras de devolução, procederemos ao reembolso no prazo de 14 dias, via transferência bancária, após e-mail de confirmação enviado ao cliente.
No caso de devolução por desistência, as despesas de devolução ficam a cargo do cliente.

5. Condições de devolução
O direito de devolução só ocorre desde que os produtos:
– Não tenham sido usados.
– Mantenham as características originais e a embalagem não esteja danificada.
– Estar completo.
– Não tenham sido adulterados e possuam a etiqueta de identificação.
– Mantenham os selos de segurança intactos.

6. Como proceder para efetuar uma devolução:
1.º PASSO: Enviar pedido de devolução, através do email disponibilizado na Loja Online

2.º PASSO: Colocar o artigo na caixa
Pode usar a embalagem original onde recebeu a encomenda ou outra caixa de cartão, desde que não esteja danificada.
Se a caixa tiver alguma etiqueta, adesivos ou outros materiais de expedições anteriores, remova-os.

3.º PASSO: Envio do artigo
No caso de se tratar de uma devolução por desistência, os portes de envio ficam a cargo do cliente, pelo que poderá devolver o(s) produto(s) através do seu método de envio preferencial e deve garantir que a mercadoria a devolver chega à VERde NOVO
No caso de se tratar de uma devolução por defeito ou não conformidade do(s) produto(s), os portes de envio do(s) artigo(s) a devolver ficarão a cargo da VERde NOVO, que recolherá a sua encomenda na mesma morada de entrega.

4.º PASSO: Reembolso
Assim que o(s) produto(s) sejam rececionados, os mesmos serão analisados pela nossa equipa.
Caso se encontrem em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado via transferência bancária no prazo máximo de 14 dias. Receberá uma notificação via e-mail, a indicar que a devolução foi aceite.
Logo que o estorno seja efetuado, a Loja Online VERde NOVO enviará uma nova notificação via email, indicando que a devolução foi concluída. Esta informação fica, igualmente, disponível na sua área de cliente.
Se a mercadoria não cumprir as condições para que seja reembolsado a Loja online VERde NOVO entrará em contacto via email.